Qual a melhor hora para fazer um direto de vendas no Facebook e Instagram?

Esta é uma das pesquisas mais comuns entre lojas que vendem por lives: “Qual é a melhor hora para fazer um direto de vendas?”

A pergunta faz todo o sentido. Afinal, uma diferença de uma ou duas horas pode significar mais pessoas a assistir, mais comentários e, em muitos casos, mais compras.

No entanto, há um detalhe importante: não existe uma hora mágica que funcione para todas as lojas.

O que existe é um conjunto de padrões de comportamento que ajudam a escolher horários com muito maior probabilidade de gerar audiência e vendas.

Porque o horário influencia tanto as vendas

Quando fazemos um direto, não estamos apenas a competir com outras lojas. Estamos a competir com:

• O jantar.

• O trabalho.

• Os filhos.

• O ginásio.

• A televisão.

• O tempo livre.

Consequentemente, o melhor horário é aquele em que o teu público está disponível para assistir e com disponibilidade mental para comprar.

Uma pessoa pode ver um vídeo ao almoço, mas dificilmente vai parar para escolher tamanhos, confirmar moradas e pagar por MB WAY no meio do trabalho.

O que normalmente acontece em Portugal

Nas lojas portuguesas de roupa e acessórios, os horários que costumam ter melhor desempenho são:

Entre as 20h00 e as 22h00

Este é, de longe, o período mais forte para Live Shopping.

Nessa altura, muitas pessoas já:

• Jantaram.

• Estão em casa.

• Estão a relaxar no sofá.

• Têm o telemóvel na mão.

Além disso, é um horário em que o público tem mais tempo para acompanhar a transmissão durante vários minutos.

Mas então porque algumas lojas fazem diretos às 16h?

Porque o tipo de público muda.

Há lojas cujo público principal inclui:

• Pessoas reformadas.

• Donas de casa.

• Trabalhadores por turnos.

• Pessoas com horários flexíveis.

Nesses casos, o período da tarde pode funcionar muito bem.

Por isso, o primeiro passo é perceber quem compra mais na tua loja, e não apenas quem te segue.

O erro de escolher o horário pelo número de espectadores

Imagina estes dois cenários.

Live A — 16h

• 600 espectadores.

• 25 vendas.

Live B — 21h

• 350 espectadores.

• 48 vendas.

À primeira vista, a Live A parece mais forte. No entanto, a Live B vendeu quase o dobro.

Consequentemente, a métrica mais importante não é “quantas pessoas entraram”, mas sim quantas pessoas compraram.

O horário com melhor taxa de conversão

Para lojas de roupa feminina em Portugal, o horário que mais frequentemente combina boa audiência + boa taxa de compra é:

20h30–21h30

É o período em que o público já terminou a rotina do dia e ainda não começou a desligar para dormir.

Além disso, muitas clientes já estão com o telemóvel na mão e com maior predisposição para compras por impulso.

E o Instagram?

O Instagram costuma comportar-se de forma ligeiramente diferente do Facebook.

As lives no Instagram tendem a funcionar melhor:

• Entre as 19h30 e as 21h00.

• Com duração mais curta.

• Com ritmo mais rápido.

• Com foco visual mais forte.

Consequentemente, uma live de 45 minutos no Instagram pode ter melhor retenção do que uma live de 2 horas no Facebook.

Como descobrir o melhor horário da tua loja

A forma mais fiável não é perguntar a outras lojas. É analisar os teus próprios dados.

Depois de cada transmissão, regista:

• Hora de início.

• Pico de espectadores.

• Número de comentários.

• Número de pedidos.

• Faturação total.

• Taxa de pagamento.

Ao fim de 8 a 10 lives, normalmente surge um padrão muito claro.

O que muitos donos de loja ignoram: o pico não acontece logo no início

É comum pensar que a audiência máxima acontece nos primeiros minutos. Na realidade, em muitas lives de vendas o pico acontece 20 a 40 minutos depois.

Isto significa que:

• O início deve ser forte.

• Os produtos mais desejados não devem aparecer demasiado tarde.

• A live precisa de manter ritmo suficiente para as pessoas não abandonarem antes do pico.

Consequentemente, o horário e a estrutura da transmissão estão diretamente ligados.

Vale a pena fazer lives ao fim de semana?

Depende do público.

Sábado

Pode funcionar muito bem durante a tarde, especialmente para moda e novidades.

Domingo

É um horário curioso: muitas pessoas estão em casa, mas nem sempre estão com disposição para comprar.

Na prática, muitas lojas conseguem melhores resultados em dias úteis à noite do que ao domingo.

A duração ideal muda conforme o horário

• 16h–18h: 45–90 minutos.

• 20h–22h: 60–120 minutos.

• Depois das 22h: a retenção costuma cair rapidamente.

Além disso, lives demasiado longas podem gerar fadiga na equipa e aumentar o risco de erros nos pedidos.

Sinais de que o horário atual não é o ideal

Provavelmente deves testar outro horário se:

• As pessoas entram e saem rapidamente.

• O pico de audiência acontece muito tarde.

• Há muitos comentários mas poucas compras.

• A audiência cai drasticamente após os primeiros 15 minutos.

• Os clientes dizem frequentemente “apanhei o fim da live”.

O teste que recomendo a qualquer loja

Em vez de mudar de horário todas as semanas, faz um teste controlado:

• Semana 1: 20h30

• Semana 2: 21h00

• Semana 3: 21h30

• Semana 4: repetir o melhor resultado

Mantém:

• O mesmo tipo de produtos.

• Duração semelhante.

• Mesma estratégia de anúncio.

Assim consegues comparar resultados de forma justa.

O que realmente faz uma live vender mais

Depois de muitas transmissões analisadas, há uma conclusão importante: o horário ajuda, mas não salva uma operação desorganizada.

Uma live às 21h com:

• Carrinhos automáticos,

• MB WAY rápido,

• Stock em tempo real,

• Equipa organizada,

costuma vender mais do que uma live no “horário perfeito” onde os pedidos se perdem nos comentários.

Além disso, quando o processo de compra é simples, o cliente consegue decidir e pagar ainda durante a transmissão, o que aumenta significativamente a taxa de conversão.

A pergunta que deves fazer antes da próxima live

Em vez de perguntar apenas “A que horas devo fazer o direto?”, experimenta perguntar:

“A que horas o meu público tem tempo para assistir, comentar e pagar na hora?”

Esta pequena mudança de perspetiva costuma levar a decisões muito mais acertadas.

Por exemplo, um público que trabalha em escritório pode comprar melhor às 21h, enquanto um público mais maduro pode responder melhor às 16h. O importante é testar e medir, não copiar horários de outras lojas.